אנו מנטרים באופן שוטף את מידת שביעות רצון לקוחותינו בשני אופנים: 

  1.  סקרים יומיים - מדי יום אנו מבצעים סקרי שביעות רצון באמצעות הודעות SMS לכל הלקוחות שפנו אלינו באחד מערוצי השירות: המוקד הטלפוני לבירורים ותשלומים, קבלת קהל, פנייה בכתב ופנייה באמצעות הווטסאפ. ממצאי הסקרים נאספים ומסוכמים אחת לרבעון.
  2.  סקר שנתי - אחת לשנה אנו מבצעים סקר שביעות רצון טלפוני בקרב מדגם של 800 מלקוחות התאגיד.